Jämsän matka

Tunnelmat matkalta oli todella hyvät, Jämsässä oli todella kivaa ja oli hyvin suunnitellut ohjelmat.
Opin matkalta että matkailualalla tarvitsee sosiaalisuutta paljon ja tarvitaan myös toimeentulemis taitoja.

Toisin matkalla en olisi tehnyt mitään sillä matka onnistui todella hyvin ja valittamista ei ollut.

Hyvä asia jonka painan mieleen reissulta on Paintball ja kavereiden kanssa oleminen.

Ryhmäydyimme luokkana ehkä vähän paremmin mutta olimme ryhmäytyneet todella hyvin jo ennen jämsän reissua.

https://www.thinglink.com/scene/836851595000938497

Haamuasiakas

Olimme haamuasiakkaina goodmanissa kookengässä

Asiakaspalvelijan ulkoinen olemus: Asiakaspalvelija oli vähän nuorempi nainen joka oli kaunis ja hän näytti siltä että pitäisi hyvin huolta ulkonäöstään

Asenne: Asiakaspalvelijan asenne oli hyvin positiivisen oloista ja hän näytti siltä että oli kokoajan valmis auttamaan apua tarvitsevia

Läsnäolo:Asiakaspalvelija tuntui siltä että olisi ollut aina valmis auttamaan asiakkaita ja tuntui olevan         aina läsnä

Ammattimaisuus: asiakaspalvelija tuntui olevan hyvin ammattimainen hänestä sai sellaisen kuvan että hän ei ikinä kiroilisi eikä olisi ainakaan asiaton asiakkaiden edessä

Tuotetuntemus: Näin hänet auttamassa ainakin yhtä asiakasta ja silloin hän tuntui tietävän kaiken kaikesta ja muistaakseni asiakas lähti sitten ostaen jotain

Ympäristö: oli ainakin todella järjestelmällistä ja siistiä kaupassa

Markkinointimateriaali:Myymälässä ainakin oli mainoksia uusista tuotteista ja oli paljon tarjouksia

Sisustus:Kaupassa oli kyllä kiva sisustus mutta kauppa oli aika täyteenpakattu joten hienoa sisustusta ei oikein tullut kaikkialle

Yleisvaikutelma: Itse pidin kaupan hengestä ja asioisin kyllä siellä, Tehtävä oli minusta mielenkiintoinen ja pidin siitä. Palvelu pelasi ja eikä ollut oikein ollenkaan huonoja muistoja paikasta. Parannuksia voisi olla että myyjiä voisi olla vähän enemmän. Asiakaspalvelijana toivoisin että toimisin yhtä hyvin kuin kookengän asiakaspalvelija.

Bloggaus room escapesta


Asiakaspalvelutilanteeseen valmistautimen

-minä en ollut paikalla mutta ryhmäni pukeutui sotamaalauksilla
-Esivalmistukseksi tein edellisenä päivänä suunnittelua ja kävin antamassa kutsun luokalle jolle pidimme room escapen, en tiedä miten sisustimme luokan koska en ollut paikalla sinä päivänä, olin oma-alotteinen mutta en ollut paikalla tokana päivänä
-Tiesin mikä luokka oli tulossa ja tiesin minkälaisia oppilaita oli tulossa koska kävin antamassa kutsun edeltävänä päivänä.

Asiakkaiden vastaanottaminen

-En ollut paikalla room escapessa joten en voi vastata

Asiakaspalvelijana toimiminen
-Tehtäväni room escapessa oli suunnittelija mutta ei mikään tapahtumapäivänä koska en ollut paikalla
-ryhmämme ei sopinut yhtenäistä tapaa toimia asiakkaiden kanssa
- en ollut paikalla
-en ollut paikalla

Asiakaspalvelutilanteen päättäminen

-Jälkitoimenpiteitä en tehnyt koska en ollut paikalla
-En kysynyt palautetta asiakkailta
-En hyvästellyt heitä koska en ollut paikalla

Asaiakaspalvelutilanteessa käytettävien resurssien ja tietotekniikan hallinta
-Käytimme Youtubea ja smartboardia sitten käytimme lakanoita ja pöytiä

Matkailupalvelujen informaatio- Ja muun materiaalin käyttö
-Youtubea

Turvallisuudesta huolehtiminen
-en voinut huolehtia turvallisuudesta siellä koska en ollut paikalla

Muuta
-en tiedä koska en ollut paikalla
-Ihan hyvin työjako sujui

-siinä oli se hyvää että porukka joutui tekemään työtä vastauksen eteen
-en tiedä en ollut paikalla mutta ei ainakaan suunnittelussa ollut ongelmia
-en tiedä kun en ollut paikalla
-Opin että on vaikeaa järjestää taphatumia tälleen
-jäi ihan hyvä tunnelma koska suunnittelu onnistui hyvin mutta en tiedä miten pääpäivä onnistui

Haluaisin tehdä reklamaation siitä kun tänään olin baarissa ja pyysin saada kylmän veden mutta sitten sain lämpimän veden sitten kun kerroin asiasta minulle kiljuttiin ja sanottiin että "ala sa tuu mulle huutaa saatana mina tehda kova työ täällä" sitten minä vaan lähdin, asiakaspalvelu oli todella huonoa ja minä en ikinä enää käy siellä juomassa mitään

Suunnittelu kattauskilpailussa onnistui tosi hyvin saimme suunniteltua juuri sellaisen kuin me haluttiin.

Oma panokseni suunnittelussa oli ihan hyvä, Toisin en paljoakaan olisi tehnyt

Suunnittelu tapahtui luokassa ja kotona käytin tietokonetta suunnitteluun

suunnitelma muokkautui isostikin matkalla suunnitelman toteutuminen oli vähän siinä ja siinä aika monia asioita tosiaan muuttui matkalla

Vuorovaikutus ja ryhmätyö


Oma roolini ryhmässä oli suunnittelija ja toteuttaja

no ryhmätyöskentelymme oli kohtuullisen tasa-arvoista mutta yksi ryhmässämme oli kipeänä joten hän ei saanut yhtä paljon tehtyä kuin muut

parannettavaa oli aktiivisuus mutta ei paljoa muuta


muut otin huomioon sillä että kuuntelin kaikki asiat mitä heillä oli sanottavana

käytimme kommunikaationa snapchattiä ja whatsapp


vuorovaikutus toimi todella hyvin mitään en olisi tehnyt toisin

Kuvaaminen ja editointi


Kuvista tuli kyllä mielikuvien mukainen

Kuvan muokkaus tuntui onnistuneen aika hyvin kuvien perusteella


En olisi kaivannut lisää työkaluja kuvien muokkaamiseen

Kilpailu ja markkinointi

käytin mieluusti Facebookkia sillä se tavoittaa kaiken ikäiset ihmiset


kyllä kilpailu on riittävän näkyvä

jos omistaisin yrityksen käyttäisin kaikkia some platformeja

opin tehtävän aikana markkinoinnista että facebook toimii hyvin platformina

Reflektio


projekti toimi hyvin kokonaisuutena

Ryhmäni onnistui minusta todella hyvin

En tekisi mitään toisin

hyvää oli tässä se että oppi kattaa pöydän hienosti ja kivaa some harjoitusta ja huonoa oli että oli hyvin aikaa vievää

taitoja opin kattaa pöydän hienosti ja kuvan muokkaus

olisin kaivannut lisää tykkäyksiä